Condiciones de venta

CONDICIONES GENERALES DE VENTA (SITIO WEB)

SEKAYA

ARTÍCULO 1. ASPECTOS GENERALES

El presente sitio web, https://muscintime.com/es-es  (en lo sucesivo, el «Sitio»), ha sido creado por SEKAYA, sociedad por acciones simplificada, con un capital de 1000 euros, cuyo domicilio social se encuentra en 38 Cours Albert 1^er, 75008, París (Francia), inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número 889 278 057, con número de IVA intracomunitario FR18889278057 e identificador único n.º°FR434150_01MSAV (filial de envases domésticos) (en lo sucesivo, «SEKAYA»).

Las presentes condiciones generales de venta (en lo sucesivo, las «CGV») rigen todas las relaciones entre SEKAYA y cualquier persona que desee realizar una compra de uno o varios productos que SEKAYA ponga a la venta en este Sitio.

Cabe precisar que las presentes CGV se aplican a excepción de cualquier otra condición y, en particular, de las condiciones generales de venta vigentes para las ventas realizadas en comercios, tiendas, farmacias y/o parafarmacias que ofrezcan productos SEKAYA.

Las presentes CGV se complementan con las condiciones generales de uso del Sitio.

A efectos de estas CGV, los términos «Producto» o «Productos» hacen referencia al producto o a los productos que se venden en el Sitio y que envía SEKAYA.

«Cliente» hace referencia a cualquier consumidor, es decir, cualquier persona física, no comercial, que actúe a título no profesional, que visite una o varias páginas web del Sitio, haya iniciado o no un proceso de compra en este Sitio. El Cliente debe tener plena capacidad jurídica y ser mayor de edad (o menor de edad con autorización del representante legal).

SEKAYA garantiza también que la aceptación de las presentes CGV sea clara e incondicional, a través de una casilla de verificación y un clic de confirmación.

El Cliente reconoce que ha recibido la información y el asesoramiento necesarios para garantizar que la oferta se ajuste a sus necesidades. El Cliente declara que puede contraer obligaciones legales en virtud de las leyes francesas o estar representado legalmente por la persona física o jurídica de su elección a tal fin. A menos que se indique lo contrario, la información registrada por la Sociedad constituye la prueba de todas las transacciones.

ARTÍCULO 2. PRODUCTOS

2.1. Disponibilidad de los productos

Las ofertas de Productos realizadas por SEKAYA en el Sitio seguirán vigentes mientras los Productos estén presentes en el Sitio y dentro del límite de existencias disponibles.

Los Productos que no estén disponibles temporalmente se indicarán como tales en el Sitio (mención «Agotado»).

En caso de falta de disponibilidad de un Producto, al Cliente se le informará de ello:

• Al crear el pedido
• o bien tras la confirmación del pedido y antes de la entrega, por correo electrónico.

Si el Cliente confirma el pedido, se le informará de sus opciones: (i) que se le entregue un pedido parcial o (ii) cancelar todo su pedido. El Cliente dispondrá entonces de 48 horas (cuarenta y ocho horas) laborables (excluidos fines de semana y festivos) a partir de la recepción del correo electrónico informativo enviado por SEKAYA para confirmar su elección.

Transcurrido este plazo de 48 (cuarenta y ocho) horas y si el Cliente no ha enviado ninguna solicitud a SEKAYA, el pedido parcial se enviará al Cliente en las condiciones inicialmente previstas.

Sin embargo, a pesar del cuidado que SEKAYA pone en la gestión de sus existencias y de los medios que ha puesto en práctica para ello, puede haber errores excepcionales en la mención del estado de sus existencias. En tal caso, SEKAYA informará al Cliente por correo electrónico de la falta de disponibilidad del Producto o de los Productos afectado(s) cuanto antes. SEKAYA hará lo necesario para reembolsar el precio del Producto o de los Productos no disponible(s) según el método de pago utilizado por el Cliente.

En caso de que el Cliente solicite la cancelación de todo su pedido en las 48 horas previas, SEKAYA se compromete a reembolsar al Cliente las sumas que este haya abonado en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de recepción de su solicitud, según el método de pago que haya utilizado.

El Cliente es responsable de cualquier uso que se pueda hacer de los Productos adquiridos en el Sitio. Los Productos están destinados al uso personal del Cliente, sin relación directa con su actividad profesional, incluida cualquier reventa de Productos.

2.2. Características básicas de los Productos

Antes de realizar su pedido, el Cliente puede consultar directamente en el Sitio las características básicas del Producto o de los Productos que desee pedir.

Las diferencias entre las fotografías y los Productos solo pueden ser mínimas y no afectarán a las características básicas de los Productos.

SEKAYA recomienda al Cliente consultar la descripción de cada Producto para conocer sus características exactas. En caso de duda o si el Cliente desea obtener información adicional, se puede poner en contacto con SEKAYA por correo electrónico en la siguiente dirección: sav.spain@muscintime.org.

Sin embargo, en caso de error manifiesto en el precio y/o entre las características de un Producto y su representación, el Cliente se compromete a ponerse en contacto con SEKAYA por correo electrónico para informarle de dicho error manifiesto en la siguiente dirección: sav.spain@muscintime.org. En cualquier caso, SEKAYA podrá proceder a la corrección de un error manifiesto y el Cliente podrá cancelar su pedido en caso de rechazo de las condiciones corregidas.

ARTÍCULO 3. PRECIO

En las páginas del Sitio en las que se presentan los Productos, las órdenes de pedido y las facturas emitidas a la atención del Cliente, los precios se indican en euros (€) impuestos incluidos, teniendo en cuenta el impuesto sobre el valor añadido (IVA) y los posibles descuentos, aplicables el día del pedido.

En las páginas del Sitio en las que se presentan los Productos, los precios indicados no incluyen los gastos de envío, que se facturan adicionalmente y se especifican al Cliente antes de la confirmación definitiva del pedido.

Los precios de los Productos pueden cambiar en función de la política comercial de SEKAYA. En cualquier caso, los Productos se facturarán según las tarifas vigentes en el Sitio en el momento de la confirmación definitiva del pedido.

El precio de cada pedido, incluidos los gastos de envío, se pagará al contado en el momento de la recepción del pedido. En caso contrario, no se realizará ninguna entrega y la venta se considerará cancelada por iniciativa del Cliente.

Las ofertas promocionales solo son válidas durante el periodo de validez de la oferta en cuestión, indicado en el Sitio. Las posibles promociones en forma de cupones de descuento solo son válidas para un pedido por hogar durante un periodo de validez determinado y no son acumulables con otras ofertas de descuento.

ARTÍCULO 4. PEDIDO

4.1. Registro y creación de una cuenta

Para realizar un pedido, el Cliente puede crear una cuenta para registrarse previamente en el Sitio.

Si se registra, la dirección de correo electrónico del Cliente servirá como nombre de usuario (login). Por su parte, el Cliente elegirá su propia contraseña. Es responsabilidad del Cliente modificar periódicamente su contraseña en la página de su espacio personal. Se recomienda encarecidamente no elegir una contraseña común, sino alternar letras y números.

El cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de su registro. El cliente es el único responsable de su contraseña y del uso que haga de ella. Se compromete expresamente a conservarla y a no comunicarla a nadie bajo ningún pretexto.

4.2. Registro de un pedido

Para realizar un pedido, el Cliente hace clic en la ficha de los distintos Productos que desea comprar para seleccionarlos. Indica el número de Productos deseados y hace clic en el botón «Añadir al carrito» o procede directamente a la compra con el botón «Compra rápida».

En cualquier momento, el Cliente puede:

- obtener un resumen de los Productos que ha seleccionado haciendo clic en el icono «Su carrito» en la parte superior derecha de la pantalla;

- modificar o eliminar parcial o totalmente su pedido resumido (en caso de modificación, se mostrará directamente el nuevo precio).

Se indica que el contenido del carrito puede estar sujeto a un plazo de vencimiento.

Cuando el Cliente está en la página «Su carrito», puede:

- continuar con su selección de Productos visitando otra parte del Sitio

- o completar su selección de Productos y pedirlos haciendo clic en «Pago» o «Shop Pay».

Cuando el Cliente está en la página «Pago», puede:

- iniciar sesión indicando su nombre de usuario y contraseña (en caso de olvidar o perder la contraseña, el Cliente deberá hacer clic en «¿Ha olvidado su contraseña? »);

- si no tiene una cuenta, el Cliente puede continuar con su pedido como invitado introduciendo sus datos en un formulario, incluyendo su(s) apellido(s), nombre(s), dirección de correo electrónico, dirección de facturación, dirección de envío e información de pago.

En cuanto el Cliente crea una cuenta, continúa automáticamente con el proceso de pedido. A continuación, introduce su dirección de facturación y, si es necesario, la dirección de envío, ya que puede ser distinta.

El Cliente puede acceder a la información que le concierne directamente en su área personal. Es su responsabilidad actualizar la información que aparece en esta página y verificar su veracidad al realizar cada pedido.

Si el Cliente ya tiene una cuenta en el Sitio, se le redirigirá al formulario «Envío», en el que tendrá que verificar, completar y validar su información. El Cliente puede recibir noticias y/o ofertas por SMS marcando la casilla «Enviarme noticias y ofertas por SMS». Se le pedirá que proporcione su número de teléfono. A continuación, el Cliente elige las modalidades de envío para el envío de sus Productos entre la entrega en un punto de recogida y el envío a domicilio. Los gastos de envío se especifican directamente en esta página de «Métodos de envío».

Una vez seleccionado el método de envío, el Cliente pasa a la fase de «Pago», donde verá los distintos métodos de pago disponibles, tal y como se indica en el artículo 5 de las presentes CGV.

4.3 Confirmación del pedido

A continuación, el Cliente accede a la página «Resumen del pedido», que muestra el formulario de pedido que presenta la naturaleza, la cantidad y el precio (impuestos incluidos) de los Productos seleccionados por el Cliente, así como los distintos cargos que puedan aplicarse.

Para continuar con el proceso de pedido, es obligatorio que el Cliente haga clic en el botón «Leer las condiciones generales de venta». Entonces aparecerán las presentes CGV. El Cliente no puede continuar con el proceso de pedido si no marca la casilla de verificación «He leído y acepto las condiciones generales de venta». Al marcar la casilla «He leído y acepto las condiciones generales de venta», el Cliente materializa su aceptación plena y íntegra de las presentes CGV, así como de las condiciones particulares de venta aplicables a cada realización de pedido e indicadas en su pantalla si procede (denominación del Producto o de los Productos, precio, peso, cantidad, etc.).

Por lo tanto, al marcar dicha casilla, el Cliente reconoce que ha leído previamente las presentes CGV, así como las condiciones particulares de venta, si procede, y que las acepta sin restricciones. Una vez marcada la casilla, el Cliente hace clic en «Continuar».

Antes de la confirmación definitiva de su pedido y en la fase del carrito, el Cliente puede comprobar los detalles de su pedido, el precio (impuestos incluidos), incluyendo los cargos aplicables, y corregir cualquier error. El Cliente puede modificar el pedido y/o la información relativa a la dirección de facturación y/o envío y/o cancelar el pedido.

4.4 Cancelación o modificación anormal del pedido

SEKAYA se reserva el derecho a modificar, rechazar o cancelar parcial o totalmente un pedido o varios pedidos acumulados que tengan un carácter fraudulento o anormal, en particular cuando las cantidades pedidas no se correspondan con las necesidades normales de un consumidor.

SEKAYA informará al Cliente en cuestión cuanto antes. Dichas modificaciones o cancelaciones no darán lugar a ninguna indemnización o compensación de ningún tipo.

ARTÍCULO 5. PAGO

Se informa al Cliente de que los pedidos están sujetos a pago. El precio pagado por el Cliente es necesariamente el precio indicado en el pedido confirmado por el Cliente. El pago de las compras realizadas en el Sitio se efectúa exclusivamente en euros (€).

No se admite el pago por cheque. Po lo tanto, el Cliente debe disponer de una cuenta PayPal o de una tarjeta bancaria aceptada por la entidad bancaria encargada de realizar los pagos en línea (Carte Bleue, Visa, Amex, Mastercard, Google Pay, Shop Pay, Klarna Payer), cuya validez será verificada y confirmada por la pasarela de pago de esa entidad bancaria.

Al introducir los datos de la tarjeta bancaria, el Cliente introducirá su número de tarjeta y la fecha de vencimiento, así como, si procede, el criptograma visual (CVV) que figura en el reverso de la tarjeta bancaria utilizada por el Cliente.

Cabe señalar que los datos de la tarjeta bancaria están sujeros a seguridad por cifrado mediante el sistema S.S.L. (Secure Socket Layer) para que todos los datos relacionados con los métodos de pago estén protegidos de la forma más eficaz posible y que los datos de la tarjeta bancaria del Cliente no se almacenen en el sistema informático de SEKAYA, sino en el de la entidad bancaria encargada de realizar los pagos en línea.

Antes de realizar el pedido, el Cliente podrá, si lo desea, utilizar un código promocional cuyo valor se deducirá directamente del importe adeudado por el pedido realizado.

Cabe señalar que cualquier pago en línea en el Sitio implica un débito inmediato.

Una vez finalizado el proceso de pago, el Cliente será redirigido a una página de resumen del pedido. El Cliente podrá imprimir esa página.

Además, se enviará al Cliente un correo electrónico de confirmación del pedido con la factura mencionada anteriormente.

SEKAYA conserva la plena propiedad de los Productos vendidos hasta el cobro completo del precio total del principal, incluidos los cargos, impuestos y cuotas obligatorios.

ARTÍCULO 6. ENVÍO

El envío de los Productos solicitados por el Cliente se limita a España peninsular.

6.1. Plazos de entrega

Los Productos adquiridos serán transportados por los servicios de transporte habituales (en lo sucesivo, el «Transportista»), a partir de la entrega de los Productos pedidos al Transportista y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de entre cinco (5) y diez (10) días hábiles a partir del día siguiente al de la confirmación definitiva del pedido por parte del Cliente fuera del pico de actividad. En momentos de gran actividad, los plazos de entrega pueden prolongarse. 

Los plazos indicados son los plazos medios habituales y se corresponden con los plazos de tramitación y envío de los pedidos fuera del pico de actividad. En el caso de los artículos que se pueden enviar en fechas distintas debido a su disponibilidad, el plazo de envío se basará en el plazo más amplio. Sin embargo, SEKAYA se reserva la posibilidad de dividir los envíos. En tal caso, los gastos de envío solo se facturarán para un envío.

Recomendamos al Cliente consultar periódicamente el seguimiento del pedido en su cuenta y ponerse en contacto con SEKAYA si tiene alguna pregunta o si tiene algún problema con el envío de su pedido por correo electrónico en la siguiente dirección: sav.spain@muscintime.org.

En caso de retraso en el envío, el Cliente podrá informar de dicho retraso a SEKAYA por correo electrónico en la siguiente dirección: sav.spain@muscintime.org. En ese caso, y siempre que el Producto no se envíe, el Cliente podrá cancelar su pedido enviando un correo electrónico a la dirección sav.spain@muscintime.org o enviando una carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección: SEKAYA, Service Consommateurs, 38 Cours Albert 1er, 75008, París (Francia).

6.2. Métodos de envío

Los Productos pedidos por el Cliente se enviarán a la dirección indicada por este en el pedido o, si procede, se depositarán en el punto de entrega designado por el Transportista del que depende la dirección de entrega indicada por el Cliente, en caso de ausencia del destinatario de los Productos. En este último caso, corresponderá al Cliente adoptar las medidas necesarias para recuperar los productos entregados en el punto de entrega designado por el Transportista y en los plazos establecidos por este.

Cuando se cumplen los plazos de recogida previstos por los servicios de transporte, estos devuelven el paquete a SEKAYA, que se reserva la posibilidad de facturar al Cliente los posibles gastos de devolución.

Dado que los Productos adquiridos son transportados por el Transportista, el Cliente debe poder demostrar su identidad y proporcionar, si es necesario, el número asignado a su pedido.

6.3 Recepción del pedido

La transmisión del riesgo solo se produce en el momento en que el Cliente o un tercero designado por él (vecino, portero, etc.), distinto del Transportista, tome posesión física del paquete.

Al recibir el paquete, recomendamos al Cliente a comprobar la conformidad y la integridad del contenido del paquete y a firmar el albarán con las posibles notas relativas a su pedido. Por lo tanto, puede abrir el paquete antes de firmar cualquier documento de transporte.

Si el Cliente constata que el paquete está manifiestamente dañado (paquete abierto, rastro de líquido, etc.), deberá rechazarlo y solicitar su devolución a la atención de SEKAYA que, al constatar el mal estado del paquete que se le devuelva, reembolsará al Cliente el importe cuanto antes.

Al abrir el paquete, si el Cliente constata que los Productos están dañados o no corresponden a su pedido, deberá presentar una reclamación detallada por escrito a SEKAYA por correo electrónico a la dirección sav.spain@muscintime.org o por correo postal a la siguiente dirección: SEKAYA, Service Consommateurs, 38 Cours Albert 1er, 75008, París (Francia). El Cliente deberá devolver los Productos a SEKAYA a la siguiente dirección:  BIG BLUE LOG'S Tigery - Parc Logistique Distripole Paris Sud, 1 rue de l'espace Schengen, Tigery, 91250 )(Francia).

Después de su estudio y según el caso, SEKAYA podrá proceder al reembolso del producto o de los productos, excluyendo cualquier cambio. Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente.

Los reembolsos se realizarán en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de los productos por parte de SEKAYA.

SEKAYA realizará los reembolsos directamente en el método de pago utilizado por el Cliente al realizar su pedido.

El Cliente queda vinculado a SEKAYA mediante la información de contacto y los datos de envío y facturación, si son distintos.

Por lo tanto, en caso de error en el texto de los datos de contacto del destinatario (en particular, nombre, apellidos, número y nombre de la calle, código postal, nombre de la ciudad, número de teléfono o correo electrónico), SEKAYA no será responsable de la imposibilidad de entregar el pedido.

ARTÍCULO 7. DERECHO DE RETRACTACIÓN

El Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días hábiles a partir de la recepción del Producto o de los Productos entregado(s) para ejercer su derecho de retractación sin tener que justificar su decisión ni pagar ninguna penalización. Cuando el plazo de catorce (14) días hábiles venza un sábado, un domingo o un día festivo, se prorrogará hasta el primer día laborable siguiente.

Para ejercer el derecho de retractación, el Cliente deberá notificar a SEKAYA por carta certificada con acuse de recibo a la dirección SEKAYA, Service Consommateurs, 38 Cours Albert 1er, 75008, París (Francia), o por correo electrónico a la dirección sav.spain@muscintime.org, su decisión de retractación mediante una declaración inequívoca, expresando su voluntad de retractación, indicando en particular su identidad, su dirección de envío y facturación (si son distintas), el número de pedido y la fecha de recepción del pedido. A tal efecto, SEKAYA pondrá a disposición del Cliente un modelo de formulario de retractación que figura en el Anexo 1 del presente documento.

SEKAYA confirmará la recepción de la retractación por correo electrónico.

El Cliente se compromete a devolver los Productos para los que ejerce su derecho de retractación a sus expensas y en un plazo de catorce (14) días a partir de la notificación a SEKAYA de su derecho de retractación.

Para facilitar el reembolso, el producto o los productos se deberá(n) devolver, sin usar, completo(s) y en su estado y embalaje original (accesorios, folleto, etc.) a la siguiente dirección: BIG BLUE LOG'S Tigery - Parc Logistique Distripole Paris Sud, 1 rue de l'espace Schengen, Tigery, 91250 )(Francia). Sin embargo, el Cliente no podrá ejercer su derecho de retractación y devolver los Productos si ha desprecintado los Productos entregados después de la entrega. Por lo tanto, no se podrán devolver por motivos de higiene o protección de la salud.

Si se cumplen las condiciones anteriores, SEKAYA reembolsará al Cliente, en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la fecha de notificación del derecho de retractación, las cantidades correspondientes a los Productos para los que el Cliente haya ejercido su derecho de retractación dentro del plazo establecido. Los gastos de envío relacionados con la devolución de los Productos correrán a cargo del Cliente. Cabe señalar que SEKAYA no aceptará los paquetes enviados en portes debidos.

Sin embargo, el reembolso por parte de SEKAYA se puede posponer hasta que se recojan los Productos devueltos o hasta que el Cliente proporcione una prueba del envío de los Productos.

El reembolso se realizará a través del método de pago utilizado por el Cliente al realizar el pedido devuelto.

ARTÍCULO 8. GARANTÍA

SEKAYA se compromete a respetar la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés, así como la garantía legal de defectos del objeto de compraventa prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.

8.1 Garantía legal de conformidad

SEKAYA está obligado a entregar un bien conforme al pedido realizado por el Cliente y debe responder de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del mismo.

La garantía legal de conformidad exige que el bien suministrado al Cliente:

1- posea las cualidades anunciadas por el vendedor

2- sea adecuado para el uso previsto habitualmente

3- se entregue con todos los accesorios previstos en el contrato (embalaje, manual, etc.)

4- corresponda a la cantidad, la calidad y cualquier característica anunciada por el vendedor

Cuando el Cliente actúa en garantía legal:

- dispone de un plazo de 2 (dos) años a partir de la entrega del bien para actuar;

- puede elegir entre la reparación o la sustitución del bien, conforme a las condiciones de coste previstas en el artículo L217-12 del Código de Consumo francés;

- está exento de aportar la prueba de la falta de conformidad del bien durante los 24 (veinte y cuatro) meses siguientes a la entrega del bien, a excepción de los bienes vendidos de segunda mano en los que el plazo mencionado anteriormente se reduce a 6 (seis) meses.

Esta garantía legal de conformidad se aplica independientemente de las garantías comerciales concedidas adicionalmente por SEKAYA. El Cliente también puede hacer valer la garantía por vicios ocultos.

8.2 Garantía por vicios ocultos del objeto de compraventa

Además, el Cliente puede decidir aplicar la garantía por vicios ocultos del objeto de compraventa, de conformidad con el artículo 1641 del Código Civil francés. En tal caso, el Cliente puede elegir entre la rescisión de la venta o una reducción del precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil francés.

En caso de aplicación de la garantía por vicios ocultos, el Cliente dispone de un plazo de 2 (dos) años a partir del descubrimiento del vicio oculto para actuar, de conformidad con el artículo 1648 del Código Civil francés.

ARTÍCULO 9. INFORMÁTICA Y LIBERTADES

9.1. Protección de los datos personales

SEKAYA da mucha importancia a la protección de los datos personales y quiere garantizar al Cliente que visita el Sitio que su privacidad está protegida. El presente artículo tiene por objeto informar al Cliente del tratamiento de los datos personales que le conciernen, es decir, de los datos que permitan identificarlo, directa o indirectamente, así como de sus derechos en relación con dicho tratamiento.

Se informa al Cliente de que su registro y el uso del Sitio permiten a SEKAYA la recopilación y el tratamiento automatizado de datos personales que le conciernen, cuyo uso está sujeto a las disposiciones de la ley n. ° 78-17 de 6 de enero de 1978 relativa a la informática, los ficheros y las libertades, en su versión modificada, así como al Reglamento Europeo n. ° 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos).

La información de los clientes que recopilamos nos ayuda a personalizar y mejorar continuamente su experiencia de compra. Utilizamos esta información para procesar pedidos, entregar productos, procesar pagos y comunicarnos con usted en relación con sus pedidos, los productos y las ofertas promocionales, mantener y actualizar nuestros archivos y, por lo tanto, sus cuentas con nosotros, y recomendarle productos que puedan ser de su interés.

Los datos personales recopilados y tratados son, en particular, los siguientes:

(i) la información proporcionada durante el registro;

(ii) información relacionada con las interacciones del Cliente con el Sitio;

(iii) el contenido guardado en el espacio personal;

(iv) datos técnicos como, por ejemplo, la URL utilizada por el Cliente o su dirección IP.

Las respuestas obligatorias, a falta de las cuales el Cliente no podrá acceder al Sitio, se mencionarán como tales en el formulario de registro del Sitio.

La información recopilada de tal modo es objeto de un tratamiento informático cuya finalidad es permitir al Cliente un uso optimizado del Sitio mediante el acceso a los servicios, el contacto con SEKAYA o la realización de un pedido.

De conformidad con las disposiciones vigentes, el Cliente tiene derecho a acceder, modificar, rectificar y eliminar la información que le concierne. También tiene derecho a formular directrices específicas o generales sobre la conservación, eliminación y comunicación de sus datos post mortem, que podrá ejercer dirigiéndose por escrito a la dirección SEKAYA, Service Consommateurs, 38 Cours Albert 1er, 75008, París (Francia) o por correo electrónico a la dirección dpo@ydes-avocats.com. Esta solicitud debe estar firmada por el Cliente e incluir sus datos de contacto. El ejercicio de estos derechos requiere la justificación de la identidad del Cliente.

Además, SEKAYA ofrece a todos sus Clientes enviarles por correo electrónico boletines informativos a los que podrán suscribirse indicando su dirección de correo electrónico en el marco previsto a tal efecto. Si un Cliente ya no desea recibir este tipo de mensajes, puede oponerse a ello en cualquier momento haciendo clic en el enlace previsto en cada boletín informativo.

Las direcciones de correo electrónico recopiladas de este modo se tratan informáticamente para poder enviar el boletín informativo de SEKAYA. Las personas suscritas al boletín informativo tienen derecho de acceso, rectificación, modificación y supresión de los datos que les conciernen, que pueden poner en práctica enviando una carta a la siguiente dirección: SEKAYA, Service Consommateurs, 38 Cours Albert 1er, 75008, París (Francia). El uso de estos datos es exclusivo de SEKAYA.

El respeto de su privacidad y la protección de la información personal que el Cliente transmite a SEKAYA son esenciales y SEKAYA se esfuerza por protegerla aplicando todos los medios a su disposición para preservar la seguridad de los datos y, en particular, evitar que se deformen o dañen o que accedan a ellos terceros no autorizados.

Para poder satisfacer cada vez mejor las expectativas del Cliente, es posible que SEKAYA comparta cierta información con sus proveedores, calificados como «subcontratistas» en el sentido de la ley mencionada anteriormente (por ejemplo, para la prestación de servicios informáticos o de servicios de atención al cliente). Implementamos medidas físicas, organizativas, procedimentales, técnicas y relativas al personal, rigurosas y adecuadas, que garantizan la seguridad y la confidencialidad de estos datos. En el resto de casos, los datos personales no se podrán revelar a terceros sin el consentimiento previo del Cliente.

SEKAYA indica que no tiene intención de vender ni comercializar los datos personales del Cliente.

Los datos personales recopilados por SEKAYA en el marco de la creación de una cuenta de cliente y la realización de pedidos de productos se conservan durante el tiempo necesario para la gestión de los pedidos y los derechos asociados (garantías, etc.), la gestión del marketing directo, etc.

Algunos de estos datos personales también serán conservados por SEKAYA dentro de los plazos que le exija la ley para cumplir con sus obligaciones legales.

Periodos de conservación de los datos personales por parte de SEKAYA

La duración indicada cubre la duración de la conservación en base activa y en archivos internos.

 

Datos de su cuenta de cliente	3 años desde el último contacto con SEKAYA
Datos de sus pedidos	10 años desde el pedido
Documento de identidad facilitado en el marco del ejercicio de los derechos de consulta, acceso, rectificación y oposición	1 año desde la fecha de recepción por parte de SEKAYA
Datos de la tarjeta bancaria que haya elegido almacenar en nuestro sitio web (excluido el criptograma)	Fecha de vencimiento + 1 día (sujeto a los periodos de conservación indicados a continuación)
Datos de la tarjeta bancaria almacenados o no (excluido el criptograma) para la gestión de posibles reclamaciones	- Para las tarjetas de débito inmediato: 13 meses desde la fecha de pago - Para las tarjetas de débito diferido: 15 meses desde la fecha de pago

El Cliente puede inscribirse gratuitamente en una lista de oposición al marketing telefónico de BLOCTEL en el sitio web https://www.BLOCTEL.gouv.fr/ para que ya no le contacte por teléfono un profesional con el que no tenga una relación contractual en curso, de conformidad con la ley n. ° 2014-344 del 17 de marzo de 2014 relativa al consumo.

9.2. El uso de «cookies»

SEKAYA utiliza «cookies» para optimizar el uso del Sitio por parte del Cliente.

Una «cookie» es un pequeño archivo de texto que SEKAYA almacena en el disco duro del Cliente. Permite al sistema de SEKAYA recordar el dispositivo del Cliente durante la visita al Sitio. Las «cookies» utilizadas por SEKAYA no contienen datos personales, sino únicamente un número de identificación anónimo e información relativa a la navegación del ordenador en cuestión por el Sitio (las páginas visitadas, la fecha y la hora de la consulta, etc.) que SEKAYA podrá leer en visitas posteriores.

SEKAYA utiliza «cookies» para optimizar el uso que el Cliente hará del Sitio y de los servicios, si procede. En concreto, SEKAYA utiliza «cookies» para los siguientes fines:

- la personalización del contenido del Sitio mediante la memorización de las preferencias del Cliente;

- el establecimiento de volúmenes de tráfico y uso de los diversos elementos que componen el Sitio;

- la mejora del Sitio gracias a la información proporcionada por los servicios de medición de audiencia. Las «cookies» utilizadas en el marco de este servicio permiten analizar el comportamiento del Cliente de forma global y anónima. La información sobre el uso del Sitio por parte del Cliente se transmite de forma anónima a este servicio (dirección IP abreviada).

La recopilación de datos de comportamiento se lleva a cabo para poder recopilar informes estadísticos sobre la actividad del Sitio con la finalidad de guiar a SEKAYA en su toma de decisiones con respecto a las mejoras del Sitio. Por lo tanto, el Sitio no asocia la dirección IP del Cliente con información que permita identificarlo.

Se informa al Cliente de la posibilidad de retirar, en cualquier momento, su consentimiento para el uso de las «cookies» emitidas por el Sitio o por sitios de terceros, ya sea para el conjunto de las «cookies» o para determinadas categorías de finalidades.

Por ejemplo, el Cliente puede retirar fácilmente su consentimiento a través de los siguientes medios a su disposición:

- Para Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/fr/kb/effacer-cookies-supprimer-infos-sites-enregistrees

- Para Microsoft Internet Explorer: http://windows.microsoft.com/es-es/internet-explorer/delete-manage-cookies#ie=ie-9

- Para Opera: http://help.opera.com/Windows/10:20/es/cookies.html

- Para Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr

En lo que respecta a las «cookies de terceros», el Cliente también puede desactivarlas en los sitios web de las empresas emisoras a través de los enlaces correspondientes indicados anteriormente.

Además, existe la posibilidad de cancelar la suscripción (i) de cualquier red de anuncios haciendo clic en el siguiente enlace: http://www.youronlinechoices.com/fr/foire-aux-questions/ y (ii) de la publicidad basada en el comportamiento haciendo clic en el siguiente enlace: http://www.aboutads.info/choices/.

Por último, el Cliente encontrará algunos consejos de la CNIL haciendo clic en el siguiente enlace: http://www.CNIL.fr/vos-droits/vos-traces/les-cookies/conseils-aux-internautes/.

El consentimiento obtenido por SEKAYA por parte del Cliente para el uso de «cookies» tiene una validez de trece (13) meses a partir de la inserción de las «cookies». Una vez transcurrido este plazo, SEKAYA deberá volver a obtener su consentimiento.

ARTÍCULO 10. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier información, reclamación, pregunta o asesoramiento, el Cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de SEKAYA a través de los siguientes métodos:

- Correo electrónico: sav.spain@muscintime.org

- Dirección postal: SEKAYA, Service Consommateurs, 38 Cours Albert 1er, 75008, París (Francia).

ARTÍCULO 11. VALORACIONES DEL CLIENTE

SEKAYA garantiza que las valoraciones de los Clientes que aparecen en el Sitio con la mención «valoración verificada» proceden de Clientes que han realizado un pedido efectivo en el Sitio. Recomendamos al Cliente por correo electrónico dentro de los 21 días posteriores a su pedido a dejar una valoración únicamente sobre el Producto o los Productos que haya pedido y a calificar el Producto en una escala de una a cinco estrellas. Las valoraciones y las notas tienen un valor meramente informativo.

Además, la nota que aparece inmediatamente en la ficha del Producto es un promedio de las notas asignadas por los Clientes para el Producto en cuestión. Por lo tanto, está sujeta a cambios.

El envío de una valoración por parte del Cliente se realiza sin contraprestación alguna.

SEKAYA se reserva el derecho de no publicar ninguna valoración que sea difamatoria u ofensiva o no esté relacionada con los Productos pedidos.

Las valoraciones se ordenan cronológicamente.

Al enviar una valoración al Sitio, el Cliente acepta expresa y gratuitamente que SEKAYA difunda y reproduzca parcial o totalmente su valoración, así como su seudónimo, por cualquier medio de reproducción y representación y en cualquier soporte en todo el mundo y durante 10 años.

Esta autorización implica, en particular, la posibilidad para SEKAYA de utilizar libremente y sin coste alguno las valoraciones y seudónimos del Cliente, traducirlos y reproducirlos, en particular, en todas las tiendas de comercio electrónico de SEKAYA, en las redes sociales y en los sitios web de comercios de terceros (por ejemplo, marketplaces).

ARTÍCULO 12. PROPIEDAD INTELECTUAL

SEKAYA es titular de todos los derechos de propiedad intelectual y/o de explotación, en particular, en virtud de los derechos de autor, del derecho de bases de datos y del derecho de marcas, relativos al Sitio, a su contenido y a todos los elementos que lo componen.

El Sitio, así como el software, las estructuras de bases de datos, los textos, la información, los análisis, las imágenes, las fotografías, los gráficos, los logotipos, los sonidos, las marcas comerciales o cualquier otro dato contenido en el Sitio siguen siendo propiedad exclusiva de SEKAYA o, en su caso, de los respectivos propietarios con los que SEKAYA haya suscrito acuerdos de uso.

No se pueden reproducir, utilizar ni representar bajo ninguna circunstancia sin el permiso expreso por escrito de SEKAYA, bajo pena de acciones legales.

SEKAYA concede al Cliente un derecho de uso no exclusivo, personal e intransferible del Sitio, así como de las obras intelectuales originales y los datos que contiene. El derecho concedido es (i) un derecho a consultar en línea las obras intelectuales originales y los datos contenidos en el Sitio; y (ii) un derecho de reproducción que consiste en una impresión y/o una copia de seguridad de estas obras intelectuales originales y de los datos consultados. Este derecho de uso se aplica exclusivamente para uso privado.

Se prohíbe cualquier otro uso del Sitio, en particular comercial, por parte del Cliente sin la autorización expresa y por escrito de SEKAYA.

En particular, se prohíbe al Cliente, entre otros, reproducir y/o representar para un uso no privado, descargar, vender, distribuir, emitir, traducir, adaptar, explotar, difundir y comunicar parcial o totalmente de cualquier forma, a título comercial o no, cualquier obra intelectual o dato contenido en el Sitio.

Además, el nombre de dominio del Sitio «muscintime.fr» pertenece a SEKAYA.

ARTÍCULO 13. HIPERVÍNCULOS

Cualquier hipervínculo al Sitio, sea cual sea el tipo de enlace, debe contar con una autorización previa de SEKAYA, en soporte papel o electrónico.

El Sitio puede incluir hipervínculos a otros sitios web o recursos de Internet externos al Sitio.

En el momento de su creación, SEKAYA se aseguró, en la medida de lo posible, de que estos sitios web y otros recursos de Internet no contuvieran contenidos que infringieran las leyes francesas.

Sin embargo, dado que SEKAYA no puede controlar continuamente dichos sitios y recursos externos, no puede garantizar que dichos sitios y recursos cumplan en todo momento con los requisitos legales.

Por lo tanto, SEKAYA solo será responsable de la puesta a disposición de estos sitios y recursos externos en la medida en que la página o el recurso de Internet hacia los que se ha creado un hipervínculo contenga contenido que infrinja las leyes francesas en el momento de su creación.

De esta forma, SEKAYA no puede asumir ninguna responsabilidad por los contenidos, anuncios, productos y servicios disponibles en o a partir de estos sitios o recursos externos ofrecidos después de la creación del hipervínculo en su Sitio. Por convenio expreso, es responsabilidad del Cliente aportar la prueba de que dicho hipervínculo se creó después de la difusión de dichos contenidos, anuncios, productos o servicios.

Aparte de este caso, el Cliente reconoce que SEKAYA no será responsable de ninguna pérdida o daño real o presunto, resultante o relacionado con el uso o con el conocimiento de los contenidos, anuncios, productos o servicios disponibles en estos sitios o recursos externos.

Si, en el marco de una búsqueda realizada en el Sitio, el resultado de la misma llevara a un Cliente a dirigirse a sitios, páginas o foros cuyo título y/o contenido constituyan una infracción de la ley francesa, teniendo en cuenta, en particular, que SEKAYA no puede controlar el contenido de estos sitios y fuentes externas, deberá interrumpir su consulta del sitio web en cuestión. De lo contrario, incurrirá en las sanciones previstas por la legislación francesa o responderá a las acciones judiciales iniciadas contra él.

Por último, si, a pesar de los esfuerzos de SEKAYA, uno de los hipervínculos presentes en el Sitio dirigía a un sitio o a un recurso de Internet cuyo contenido era o parecía no conforme con los requisitos de la ley francesa a un Cliente, este se compromete a ponerse en contacto inmediatamente con el director de la publicación para comunicarle la dirección de las páginas del sitio en cuestión. SEKAYA se compromete entonces a estudiar dicho sitio e informar al Cliente de las medidas que pretenda tomar en un plazo razonable. El Cliente se compromete a no emprender acciones legales contra SEKAYA hasta que haya recibido una respuesta por su parte en un plazo razonable. El Cliente también se compromete a emprender acciones legales contra SEKAYA únicamente si se niega a eliminar dicho enlace.

ARTÍCULO 14 FUERZA MAYOR

SEKAYA no será responsable de ningún defecto, retraso o incumplimiento de sus obligaciones en virtud de las CGV, cuando dicho defecto, retraso o incumplimiento esté relacionado con un caso de fuerza mayor.

De forma expresa, se consideran fuerza mayor o casos fortuitos, además de los habitualmente considerados por la jurisprudencia francesa: huelgas totales o parciales, internas o externas a SEKAYA, cierres patronales, mal tiempo, bloqueos de medios de transporte o suministro por cualquier motivo, restricciones gubernamentales o legales, cualquier epidemia acompañada de medidas de salud pública, cambios legales o reglamentarios en las formas de comercialización, fallos informáticos, bloqueos de telecomunicaciones, fallo o mal funcionamiento de las redes de transmisión por Internet y cualquier otro caso ajeno al control de las partes que impida la ejecución normal de las CGV.

Además, el Cliente declara ser consciente de la complejidad de las redes de telecomunicaciones mundiales, de la desigualdad de capacidades de las diferentes subredes y de la afluencia a determinadas horas de los usuarios en determinados lugares de Internet. Dado que los protocolos actuales de transmisión a través de Internet no garantizan de forma segura y continua la correcta recepción de los mensajes y la integridad de los documentos transmitidos, SEKAYA no podrá ser considerada responsable en caso de mala transmisión debido a un fallo o funcionamiento incorrecto de estas redes de transmisión.

ARTÍCULO 15. MEDIACIÓN

En caso de que surja un litigio en relación con las presentes CGV, su interpretación y sus consecuencias o con los actos que las complementen o modifiquen, el Cliente se pondrá en contacto con SEKAYA para intentar llegar a una solución amistosa. Cualquier reclamación contra SEKAYA debe presentarse por escrito.

A falta de un acuerdo amistoso, el Cliente puede elegir:

• recurrir a una solución de mediación amistosa en un plazo máximo de un (1) año a partir de la reclamación por escrito del Cliente a SEKAYA recurriendo:

• al mediador de SEKAYA, al que puede acceder aquí o por correo postal dirigido a CNPM - MÉDIATION - CONSOMMATION, 27, avenue de la Libération - 42400 SAINT-CHAMOND (Francia), rellenando el formulario en línea que encontrará en el sitio web, acompañado de los documentos que justifiquen su solicitud o por correo postal. La entidad CNPM - MÉDIATION – CONSOMMATION confirmará la recepción de su demanda y designará a un miembro mediador competente que se encargará de su caso. A continuación, el mediador notificará la solicitud de mediación al profesional correspondiente después de asegurarse de la admisibilidad de su solicitud de mediación.

• al sistema de resolución de litigios en línea al que se puede acceder haciendo clic aquí, teniendo en cuenta que el proceso de mediación propuesto no puede ser una condición previa para la presentación del caso ante los tribunales competentes para el Cliente.

• presentar su reclamación ante los tribunales franceses competentes.

ARTÍCULO 16. TÉRMINOS GENERALES

16.1. Integridad de las CGV

Las presentes CGV expresan la totalidad de las obligaciones de SEKAYA y del Cliente en relación con su objeto.

El hecho de que una de las Partes no haga valer el incumplimiento por parte de la otra Parte de cualquiera de las obligaciones contempladas en el presente documento no se podrá interpretar posteriormente como una renuncia a dicha obligación.

16.2. Invalidez parcial

En el caso de que una o varias cláusulas de las presentes CGV se consideren nulas, se consideren no escritas o se declaren como tales en aplicación de una ley o un reglamento o como consecuencia de una decisión de una jurisdicción competente con autoridad de la cosa juzgada en última instancia, el resto de cláusulas conservarán toda su fuerza y alcance y seguirán siendo plenamente aplicables, a menos que la cláusula o las cláusulas inválida(s) tengan carácter sustancial y su desaparición ponga en peligro el equilibrio contractual.

16.3. Modificación de las CGV

SEKAYA se reserva el derecho a modificar las presentes CGV en cualquier momento y sin previo aviso, especialmente para contemplar cualquier desarrollo legal, jurisprudencial y/o técnico. Por lo tanto, todos los cambios entrarán en vigor en el momento de su puesta en marcha y se aplicarán a todos los Clientes.

Se aplicarán las CGV vigentes en la fecha del pago (o del primer pago en el caso de los pagos fraccionados) del pedido.

16.4. Títulos

En caso de dificultades de interpretación entre cualquiera de los títulos mencionados en estas cláusulas y cualquiera de estas cláusulas, dichos títulos se declararán inexistentes.

16.5. Derecho aplicable y resolución de litigios

Las presentes CGV se rigen por la legislación francesa. Las ventas de Productos SEKAYA en este Sitio están sujetas a la legislación francesa, independientemente del país de residencia del Cliente y del lugar de realización del pedido.

 

En caso de litigio relacionado con las presentes CGV, su interpretación y sus consecuencias o cualquier anexo o modificación de las mismas, el Cliente se reunirá con SEKAYA para intentar llegar a una solución amistosa.

A falta de una resolución amistosa, cualquier disputa o litigio relativo a la existencia, interpretación o ejecución de las presentes CGV será competencia exclusiva de los Tribunales de París. 

Versión de las CGV: marzo de 2025

 

ANEXO 1: MODELO DE FORMULARIO DE RETRACTACIÓN

(Rellene y envíe este formulario solo si desea rescindir el contrato)

A la atención de SEKAYA, Service Consommateurs, 38 Cours Albert 1er, 75008, París (Francia)

Correo electrónico: sav.spain@muscintime.org

Por la presente, notifico mi rescisión del contrato de venta de los siguientes productos:

Pedido el (*) / recibido el (*):

Nombre del Cliente:

Dirección del Cliente:

Firma del Cliente (solo en caso de notificación de este formulario en papel):

Fecha:

Periodos de conservación de los datos personales por parte de SEKAYA - El periodo indicado cubre el periodo de conservación en la base activa y en los archivos internos